TÉRMINOS LEGALES

Última actualización: 12/09/2022

Le damos la bienvenida a www.dior.com/es_es. Esta sección de nuestroSitio web establece nuestros Términos y condiciones generales de venta(los "Términos") incluyendo nuestro proceso completo de entrega ydevolución.

Estos Términos se aplican a todas las ventas de productos realizadas austed, el cliente, a través de www.dior.com/es_es (el "Sitio web"). Leaatentamente estos Términos antes de completar su pedido. Estos Términosle informan de quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos,cómo poder solicitar cambios, devoluciones o ejercer su derecho derescisión del contrato, qué hacer si surge un problema, y leproporcionan cualquier otra información importante que puede serle deutilidad.

Al realizar un pedido con nosotros, confirma de manera expresa que estáde acuerdo con los presentes Términos. Si no está de acuerdo con losTérminos, le rogamos que no realice ningún pedido a través del Sitioweb.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en estos Términos encualquier momento, sin previo aviso. La nueva versión de los Términosse aplicará a cualquier oferta o pedido realizado en el Sitio web trasla publicación de la nueva versión. Por lo tanto, le aconsejamos que seasegure de que está de acuerdo con los Términos cada vez que realice unpedido. Puede imprimir los Términos. Asimismo, se adjuntará una versiónen formato PDF de los Términos vigentes a nuestro correo electrónico deconfirmación del pedido.

1.  Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto con nosotros

Somos Parfums Christian Dior, société anonyme, con un capital de2 620 860 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París (FRANCIA)con el número 552 065 187, con domicilio social en 33, avenue Hoche,75008 París, FRANCIA, (en adelante "PCD").

Para su información, PCD se compromete a cumplir los principiosestablecidos en el Código de conducta de LVMH, al que puede acceder ypuede descargarse aquí https://www.lvmh.com/news-documents/lvmh-code-of-conduct/. Este Código de conducta proporciona un marco ético para todas susacciones.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio deatención al cliente:

Horario de atención al público: de lunes a viernes de 10 a 18 h ,excepto los días festivos en Francia (el "Servicio de atención alcliente").

Número de teléfono y costes asociados si los hubiera: +34 91 375 45 45

Dirección de correo electrónico: contact@dior.com

También puede encontrar información a través del enlace a nuestrodocumento Preguntas frecuentes.

Nuestro Servicio de atención al cliente también puede ponerse encontacto con usted si cumplimenta el cuestionario "Contacto" disponible aquí.

Si precisáramos ponernos en contacto con usted, lo haremos llamándolepor teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico opostal que nos proporcionó al realizar su pedido o al cumplimentar elcuestionario "Contacto".

2. Nuestros productos

Los productos puestos a la venta son los que aparecen en el Sitio webel día en que usted lo consulta, siempre que haya existenciasdisponibles. Las imágenes de los productos que aparecen en nuestroSitio web son meramente ilustrativas y, aunque se hace todo lo posiblepor mostrar los colores con exactitud, no podemos garantizar que lavisualización de los colores en cualquier dispositivo refleje fielmenteel color de los productos. Sus productos pueden diferir ligeramente deesas imágenes. 

3. Nuestro contrato con usted

3.1. Pedidos

Para realizar un pedido en el Sitio web, debe ser una persona física,un cliente no comercial, mayor de 18 años y con plena capacidadjurídica.

Para realizar un pedido, debe:

• conectarse a su cuenta de cliente existente si dispone de ella;

• crear una cuenta de cliente si no dispone de ella;

• proporcionar la información obligatoria solicitada al realizar el pedido.

Si desea realizar un pedido, debe seleccionar los productos y lacantidad de productos que desea pedir y añadirlos a su cestahaciendo clic en el botón "COMPRAR". Tenga en cuenta que puedeconsultar el resumen de su pedido en cualquier momento haciendoclic en el icono de su cesta y/o durante el proceso de pago. Trasañadir los productos a su cesta, se le invita a hacer clic en elbotón "PROCEDER AL PAGO" e indicar su dirección de correoelectrónico, la dirección de facturación, la dirección de entregadeseada y la información relativa al método de entrega elegido,especificándose en esta fase el importe de los posibles gastos deenvío.

Antes de pulsar el botón "PAGAR", tiene la posibilidad de:

• comprobar los detalles de su pedido y su importe total;

• corregir los posibles errores cometidos al introducir los datos o modificar el pedido volviendo a los pasos anteriores o navegando por el Sitio web.

Para confirmar definitivamente y finalizar su pedido, debe:

• leer los presentes Términos, y aceptarlos expresamente haciendo clic en el botón "PAGAR" antes de realizar el pago de su pedido;

• hacer clic en el botón "PAGAR" para proceder al pago seguro de su pedido. Una vez autorizado el cargo en su cuenta bancaria por parte de su entidad, su pedido se transmite a PCD.

La aceptación de su pedido por nuestra parte solo tendrá lugarcuando le enviemos un correo electrónico de confirmación del pedidoa la dirección de correo electrónico facilitada por usted, trashaber aceptado, al realizar un pedido, el uso del correoelectrónico para recibir nuestra confirmación de su pedido.  En esemomento, existirá entre usted y nosotros un contrato de compraventade los productos solicitados. El correo electrónico de confirmaciónmostrará todos los detalles de los productos comprados, lasdirecciones de entrega, la dirección de facturación, la opción deentrega, los gastos de envío, su número de referencia único, elimporte total deducido de su tarjeta de crédito o débito, lasopciones de embalaje y una copia en formato PDF de los Términosvigentes. Le recomendamos que conserve este correo electrónico.

Tenga en cuenta que el contrato está redactado en el idioma delpedido (es decir, alemán).

Se archivará durante un período de tiempo que no excederá el plazonecesario para cumplir los fines para los que se archivó.

Si tiene alguna duda sobre un pedido, póngase en contacto con nuestroServicio de atención al cliente sirviéndose de los datos de contactoque figuran en el artículo 1. Nos será de gran ayuda que nos indique elnúmero de pedido siempre que se ponga en contacto con nosotros enrelación con su pedido.

 Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello por correoelectrónico y no procederemos al cobro de los productos. Esto puededeberse a:

• el producto está agotado;

• los organismos de pago, incluido el proveedor de servicios de pago utilizado por PCD para detectar fraudes con tarjetas de crédito, denegaron la autorización de pago por tarjeta de crédito/débito;

• hemos detectado un error en el precio, como se indica a continuación, o en la descripción del producto;

• ha superado nuestra Política de compra máxima, definida más abajo;

• tenemos que resolver problemas técnicos del producto o realizar pequeños cambios técnicos;

• necesitamos actualizar el producto para reflejar las modificaciones legislativas o los requisitos reglamentarios pertinentes.

Tenga en cuenta que no podemos procesar pedidos a una dirección deapartado de correos.

3.2. Precio y pago

El precio de los productos (que incluye el IVA) se muestra a lolargo de su navegación en nuestro Sitio web, ya sea visible en lacesta ubicada en el banner superior del Sitio web o en las páginasde pago cuando realiza un pedido. En la medida en que lo permita laley, si se produce un cambio en el tipo del IVA entre la fecha desu pedido y la fecha en que le suministremos los productos,ajustaremos el tipo del IVA que ha de pagar, a menos que ya hayapagado la totalidad de los productos antes de que el cambiosurtiera efecto.

Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que elprecio de los productos que le comunicamos es correcto, pero, en elimprobable caso de que el precio de los productos sea incorrecto, nospondremos en contacto con usted para que nos dé instrucciones antes deaceptar su pedido.  Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un erroren el precio es obvio e inequívoco y podría haber sido razonablementereconocido por usted como un error de precio, podremos rescindir elcontrato, reembolsarle los importes que haya pagado y exigirle ladevolución de los productos que le hayamos suministrado.

Los productos se pagarán en euros.

Puede pagar los productos utilizando los siguientes métodos de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO ACEPTADAS:

• MasterCard

• Visa

• Maestro

OTROS MÉTODOS DE PAGO

• PayPal

• Apple Pay

• Apple Pay Express

LO SENTIMOS, NO ACEPTAMOS NINGÚN OTRO MÉTODO DE PAGO.

Lo sentimos, pero en estos momentos, no ofrecemos cheques ni tarjetasde regalo.

Efectuaremos el cargo en su tarjeta de crédito o débito en el momentodel envío del pedido.

Le informamos de que usted correrá con todos los impuestos, tasas ygastos bancarios obligatorios, si los hubiere.

El pago seguro se realiza a través de un proveedor de servicios, PSPCybersource, que cumple con todas las normas de seguridad.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

Por su seguridad y para evitar cualquier transacción fraudulenta, elnombre y la dirección de facturación deben coincidir con los de latarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho decancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios.

3.3. Política de compra máxima

Los productos se venden al por menor a particulares exclusivamente parauso personal. En consecuencia, con el fin de proteger la imagen demarca y el sistema de distribución de PCD, limitamos cualquier pedido ano más de cinco (5) unidades de cualquier artículo por pedido.

En cualquier caso, usted declara que actúa como consumidor y queexcluye cualquier intención de reventa directa o indirecta de uno ovarios productos con fines comerciales.

3.4. Cancelaciones de pedidos

Ocasionalmente, los pedidos o partes de un pedido son cancelados pornuestro sistema por diversas razones. Algunas de estas razones son:

• no hay productos disponibles;

• existe alguna dificultad para procesar la información de pago;

• se ha denegado la autorización de pago por tarjeta de crédito por parte de los organismos de pago, incluido el proveedor de servicios de pago utilizado por PCD para detectar fraudes con tarjetas de crédito;

• no se puede entregar en la dirección indicada;

• se realizó un pedido duplicado.

Si cancelamos su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestraparte. Se le reembolsará el importe correspondiente en su método depago original.

Si desea modificar o cancelar su pedido antes de que se haya procedidoa su envío, llame a nuestro Servicio de atención al cliente (véanse losdatos de contacto en el artículo 1) e indíquenos su número de pedidopara que le informemos de las opciones de las que dispone. Tenga encuenta que, por lo general, procesamos los pedidos muy rápidamente ylos enviamos en un plazo de 1 a 2 días, por lo que puede que no seaposible evitar que su pedido sea enviado. En este caso, devuelva supedido una vez recibido de acuerdo con nuestra Política de devolucionesque se define más abajo y en nuestro documento de Servicio de atenciónal cliente y Preguntas frecuentes.

4. Entrega

4.1. Entrega estándar

Los gastos de envío se le indicarán antes de confirmar el pedido.

El plazo de entrega y los gastos de envío dependen del método deentrega que haya elegido al realizar el pedido.

Ofrecemos entrega gratuita por parte de PCD para todos los pedidos a ladirección especificada por usted en su pedido. Por lo general, supedido se entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables a partir de lafecha en que este es aceptado por nosotros. Los días laborables son delunes a viernes, excluyendo los días festivos en Francia y Bélgica.

Prevea dos días adicionales para las entregas en zonas rurales.

Haremos todo lo que esté en nuestra mano para entregarle los productosen el plazo indicado por PCD y, a más tardar, en un plazo de treinta(30) días a partir de la aceptación del pedido. En caso de que laentrega no se lleve a cabo en el plazo indicado, deberá ponerse encontacto lo antes posible con el Servicio de atención al clientellamando al número de teléfono y/o escribiendo a la dirección de correoelectrónico indicados en el artículo 1. En este caso, el Servicio deatención al cliente le propondrá una nueva fecha de entrega o leofrecerá la opción de cancelar el pedido y proceder a su reembolso.

Si el suministro de nuestros productos se retrasa por un acontecimientofuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antesposible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efectodel retraso. Cuando esta situación se produzca, no seremos responsablesde los retrasos causados por el acontecimiento, pero si existe riesgode retraso sustancial (es decir, más de treinta (30) días a partir dela aceptación del pedido), podrá ponerse en contacto con nosotros pararescindir el contrato y recibir el reembolso, en un plazo de catorce(14) días a partir de la rescisión del contrato, de los productos quehaya pagado y no haya recibido.

Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega. Siestá ausente durante la entrega del pedido, el transportista le dejaráinformación de contacto, una tarjeta de entrega o se pondrá en contactocon usted para acordar otras alternativas.

Si, tras una entrega fallida, usted y el transportista no vuelven aconcertar la entrega/recogida en un plazo razonable, el transportista oPCD se pondrán en contacto con usted para solicitarle nuevasinstrucciones y podrán cobrarle los costes de almacenamiento ycualquier otro coste de entrega. Si, a pesar de nuestros esfuerzosrazonables, no conseguimos ponernos en contacto con usted o concertaruna nueva entrega o recogida, podremos rescindir el contrato y ustedpodrá ser responsable de pagarnos una indemnización.

4.2. Direcciones de entrega

A menos que nos indique lo contrario durante el proceso de pedido, leentregaremos los productos adquiridos en la dirección de entrega quehaya facilitado en la información de su cuenta.

Tomaremos todas las medidas razonables para entregar el pedido en ladirección indicada. Sin embargo, no seremos responsables de la falta deentrega o la entrega errónea como resultado de la introducción de datosincorrectos por su parte.

Lo sentimos, solo entregamos pedidos en línea a direcciones españolas.

4.3. Propiedad y responsabilidad

En el momento de la entrega, debe comprobar la conformidad del pedidocon el transportista y formular todas las reservas necesarias si lashubiera (defectos aparentes, paquete dañado, paquete abierto, etc.) enel albarán de entrega lo más detallado posible y rechazar el paquete.En ese caso, también deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio deatención al cliente lo antes posible para que procedamos a abrir unainvestigación.

Usted será responsable de los productos una vez que hayan sidoentregados en la dirección que nos haya facilitado.

Usted es el propietario de los productos una vez que hayamos recibidoel pago completo.

5. Sus derechos a rescindir el contrato

Usted puede tener derecho a rescindir el contrato con PCD y devolverlos productos. No obstante, ello dependerá de los productos que hayaadquirido, de si simplemente ha cambiado de opinión, de si hay algúnproblema con los productos que le hemos suministrado, de cómo esnuestra actuación y del momento en que decida rescindir el contrato.

Si desea rescindir el contrato debido a algo que PCD ha hecho o le hadicho que PCD va a hacer, consulte el artículo 5.1.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, consulte el artículo 5.2.Es posible que pueda obtener un reembolso si cumple las condicionesdefinidas en el artículo 5.2.

Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, puedetener derecho a que le reparen el producto, se lo cambien o ledevuelvan una parte o la totalidad de su dinero (véase elartículo 5.3).

5.1. Rescisión del contrato por algo que PCD ha hecho o va a hacerSi rescinde el contrato por uno de los motivos que se exponen acontinuación, el contrato finalizará inmediatamente y lereembolsaremos el importe total de los productos no suministradosen un plazo de catorce (14) días a partir de la rescisión. Losmotivos son:

• PCD le ha comunicado un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y usted no está conforme con la nueva información proporcionada;

• existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase considerablemente (es decir, más de treinta (30) días a partir de la aceptación del pedido);

• PCD ha suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o se le notifica que PCD va a suspenderlos por razones técnicas; o

• PCD no ha cumplido con sus obligaciones contractuales.

5.2. Derecho de desistimiento       

Si bien PCD espera que usted esté encantado con su pedido, si porcualquier motivo no está totalmente satisfecho o cambia de opinión,como consumidor, cuenta con el derecho legal de desistimiento quese define a continuación:

1. en caso de que aún no haya recibido los productos: puede informarnos de su deseo de retractarse antes de recibir su pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente llamando al 91 375 45 45 de 10:00 a 18:00 h de lunes a viernes excepto festivos en Francia o escribiendo a la dirección de correo electrónico contact@dior.com .

2. en caso de que haya recibido los productos: dispone de un plazo de treinta (30) días naturales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, ya sea (i) a partir del día en que se le entregaron los productos o (ii) en caso de que los productos se hayan suministrado en diferentes entregas, a partir del día en que se suministró el último producto. 

Por razones de higiene y protección de la salud, usted no tienederecho a devolver los productos cuyo precinto o protección similarhaya sido roto o manipulado.

Además, le informamos de que no podrá ejercer su derecho dedesistimiento por la compra de los productos:

• cuyo precio depende de la fluctuación de los tipos de los mercados financieros que no podemos controlar;

• fabricados específicamente según sus especificaciones o personalizados (por ejemplo, productos grabados);

• que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, están inseparablemente combinados con otros artículos.

5.3. Si hay un problema con el producto

Le rogamos que nos notifique inmediatamente después de la entregacualquier daño o producto suministrado incorrectamente, o si losproductos que figuran en el albarán de entrega no coinciden con los quecontiene su envío, poniéndose en contacto con nuestro Servicio deatención al cliente (véanse los datos de contacto en el artículo 1) yproporcionando los detalles de su pedido. Para garantizar una prontaresolución, facilítenos el número de pedido y conserve la caja, losmateriales de embalaje, todos los artículos de cortesía (por ejemplo,regalo(s) con la compra, muestra(s)) y los artículos dañados para quesean inspeccionados por el transportista.

Todos los productos suministrados por nosotros se benefician de lagarantía legal de conformidad y de la garantía legal contra viciosocultos.

Garantía legal de conformidad

Los artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés regulan lagarantía legal de conformidad. Asimismo, le informamos de la existenciade una garantía legal de conformidad de los bienes en su país deresidencia. A continuación, encontrará, para su información, latraducción de algunos de los artículos del Código de Consumo francés:

Artículo L217-3 del Código de Consumo francés: "El vendedor deberáentregar bienes conformes al contrato y a los criterios definidos en elartículo L217-5.

Es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momentode la entrega del bien en el sentido del artículo L216-1, que semanifiesten en un plazo de dos años a partir de dicha fecha. (…)

El vendedor también es responsable, durante el mismo plazo, de lasfaltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instruccionesde montaje o de la instalación cuando esta última haya sido realizadabajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajosu responsabilidad, o cuando la incorrecta instalación, realizada porel consumidor conforme a lo previsto en el contrato, se deba adeficiencias o errores en las instrucciones de instalación facilitadaspor el vendedor.

Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 ysiguientes del Código Civil francés. El punto de partida del plazo deprescripción de la acción del consumidor es el día en que este tieneconocimiento de la falta de conformidad."

Artículo L217-4 del Código de Consumo francés: "Los bienes sonconformes al contrato si cumplen, en su caso, los siguientes criterios:

1.º Se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y lacalidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad,compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característicaprevista en el contrato;

2.º Es apto para cualquier uso especial previsto por el consumidor,puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de lacelebración del contrato y aceptado por este;

3.º Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalaciónque deben proporcionarse de conformidad con el contrato;

4.º Se actualiza de conformidad con el contrato.

Artículo L217-5 del Código de Consumo francés: "I. Además de loscriterios de conformidad del contrato, los bienes son conformes sicumplen los siguientes criterios:

1.º Son aptos para el uso que normalmente se espera de un bien delmismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición delDerecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas lasnormas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, los códigos deconducta específicos aplicables al sector de que se trate;

2.º Cuando proceda, disponen de las cualidades que el vendedor hapresentado al consumidor en forma de muestra o modelo antes de lacelebración del contrato;

3.º Cuando proceda, los elementos digitales que contienen se facilitanen la versión más reciente disponible en el momento de la celebracióndel contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa;

4.º Cuando proceda, se entregan con todos los accesorios, incluido elembalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puedelegítimamente esperar;

5.º Cuando proceda, se suministran con las actualizaciones que elconsumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuestoen el artículo L217-19;

6.º Corresponden a la cantidad, calidad y demás características,incluidas la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad yseguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienesdel mismo tipo, habida cuenta de la naturaleza de los bienes, asícomo de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, porcualquier persona situada en un eslabón anterior de la cadena detransacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso enla publicidad o en el etiquetado.

2. No obstante, el vendedor no está obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:

1.º que no los conocía y que no estaba legítimamente en condiciones deconocerlos;

2.º que, en el momento de la celebración del contrato, lasdeclaraciones públicas habían sido corregidas en condicionescomparables a las declaraciones originales; o

3.º que las declaraciones públicas no hubieran podido influir en ladecisión de compra.

3. El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares de los bienes, de las que haya sido específicamente informado, que se alejen de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, y que haya aceptado expresamente y por separado en el momento de la celebración del contrato."

Artículo L217-7 del Código de Consumo francés: "Los defectos deconformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a laentrega de los bienes, incluidos los bienes con elementosdigitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en elmomento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatiblecon la naturaleza de los bienes o con el defecto alegado(...)."

Artículo L217-8 del Código de Consumo francés: "En caso de falta deconformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustituciónde los bienes o, en su defecto, a la rebaja del precio o a laresolución del contrato, en las condiciones definidas en la presentesubsección. (...) Las disposiciones del presente capítulo se entiendensin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.

Artículo L217-9 del Código de Consumo francés: "El consumidor tienederecho a exigir que los bienes se ajusten a los criterios definidos enla subsección 1 de esta sección. El consumidor solicitará al vendedorque ponga los bienes en conformidad, pudiendo elegir entre lareparación y la sustitución. Para ello, el consumidor pondrá los bienesa disposición del vendedor".

Artículo L217-10 del Código de Consumo francés: Los bienes deberánponerse en conformidad en un plazo razonable, que no podrá exceder detreinta días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayoresinconvenientes para este, teniendo en cuenta la naturaleza de losbienes y el uso previsto por el consumidor. La reparación o sustituciónde los bienes no conformes incluye, en su caso, la retirada ydevolución de los bienes, y la instalación de los bienes reparados osustituidos por parte del vendedor. Un decreto especifica los términosy condiciones para poner los bienes en conformidad."

Artículo L217-11 del Código de Consumo francés: "La puesta enconformidad de los bienes se efectúa sin coste alguno para elconsumidor. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normalque haya hecho de los bienes sustituidos durante el período anterior asu sustitución."

Artículo L217-12 del Código de Consumo francés: "El vendedor puede noproceder de acuerdo con la elección hecha por el consumidor si elcumplimiento solicitado es imposible o conlleva costesdesproporcionados, especialmente teniendo en cuenta:

1.° el valor que tendrían los bienes si no hubiera falta deconformidad;

2.° la importancia de la falta de conformidad; y

3.° la posibilidad de elegir la otra opción sin mayores inconvenientespara el consumidor.

El vendedor puede negarse a poner los bienes en conformidad si ello esimposible o implica costes desproporcionados, en particular en lo querespecta a 1.° y 2.°.

Cuando no se cumplan estas condiciones, el consumidor podrá, previorequerimiento, perseguir la ejecución forzosa en especie de la solucióninicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 ysiguientes del Código Civil francés.

Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidoro a poner los bienes en conformidad deberá justificarse por escrito oen un soporte duradero."

Artículo L217-13 del Código de Consumo francés: "Todo bien reparado envirtud de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórrogade seis meses de esta garantía. Si el consumidor opta por la reparaciónde los bienes pero esta no es llevada a cabo por el vendedor, la puestaen conformidad de los bienes mediante su sustitución dará lugar a unnuevo período de garantía legal de conformidad para los bienessustituidos. Esta disposición se aplica a partir del día en que seentreguen al consumidor los bienes sustituidos."

Artículo L217-14 del Código de Consumo francés: "El consumidor tienederecho a una reducción del precio de los bienes o a la rescisión delcontrato en los siguientes casos:

1.° Cuando el vendedor se niegue a poner los bienes en conformidad;

2.° Cuando la puesta en conformidad no se produzca en un plazo detreinta días a partir de la solicitud del consumidor o si le causaninconvenientes importantes;

3.° Si el consumidor corre definitivamente con los gastos de recogida oretirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos deinstalación de los bienes reparados o sustituidos o con los gastosrelacionados;

4.° Si la falta de conformidad de los bienes persiste a pesar delintento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de losbienes o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad seatan grave que justifique que la reducción del precio o la rescisión delcontrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado asolicitar previamente la reparación o la sustitución de los bienes.

El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta deconformidad es de escasa importancia, lo que corresponderá probar alvendedor. El presente apartado no se aplicará a los contratos en losque el consumidor no pague un precio."

Artículo L217-15 del Código de Consumo francés: ""En los casosprevistos en el artículo L217-14 del Código de Consumo francés, elconsumidor informará al vendedor de su decisión de obtener unareducción del precio de los bienes. La reducción del precio esproporcional a la diferencia entre el

1. OBJETO

Parfums Christian Dior, sociedad anónima con un capital de 2 620 860 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Paris con el numero 552 065 187, con domicilio social 33 Av Hoche, 75008 en Paris y LVMH Iberia, sociedad domiciliada en Isla de Java 33, Madrid, con CIF B81733503, ofrece un programa de fidelidad denominado “MI PROGRAMA EXCLUSIVO DE BELLEZA” (en adelante el Programa). El presente reglamento tiene por objeto definir el contenido y las modalidades de funcionamiento del Programa aplicables en España entre Parfums Christian Dior (en lo sucesivo también denominada “la Firma”) y toda persona física que reúna las condiciones de adhesión al Programa definidas en el presente reglamento (en lo sucesivo “el miembro”). El Programa es valido en los puntos de venta Parfums Christian Dior: espacios exclusivos Dior, tiendas y córneres en grandes almacenes, a excepción de las tiendas Dior en aeropuertos, Dior Spas y minoristas autorizados (en adelante) los “puntos de venta PARFUMS CHRISTIAN DIOR”), así como en Dior.com (a excepción de Baleares (07101-07999), Islas Canarias (35000-35639 and 38001- 38913), Ceuta (51001), Melilla (52001) and Gibraltar (30399)).

2. ADHESIÓN AL PROGRAMA

Dior o en Dior.com en España se considera miembro del Programa a quien decida crear una cuenta de cliente en Dior. La adhesión al Programa no conlleva ninguna obligación de compra. Está supeditada a que el miembro facilite sus datos personales completos y utilizables (el tratamiento de los datos personales del miembro se lleva a cabo en las condiciones de la cláusula 4 “Datos personales”). La adhesión al Programa está reservada a un uso estrictamente personal y a una sola cuenta por persona (definida por un apellido, un nombre y una dirección de correo electrónico). El Programa está disponible para: - Personas mayores de 16 años - Personales que hayan cumplimentado un formulario de cliente en Dior.com en España o en un punto de venta PARFUMS CHRISTIAN DIOR en España - Personas residentes en España El Programa no ofrece una tarjeta de fidelidad física, se dispone de una tarjeta de fidelidad digital directamente en el sitio web del Programa Exclusivo de belleza a través de la pestaña “El Programa”. Las compras en puntos de venta PARFUMS CHRISTIAN DIOR y en Dior.com se contabilizan automáticamente en el Programa. Durante el proceso de pago, no sesolicitará ningún número de tarjeta de fidelidad. Los miembros pueden encontrar toda la información sobre el Programa en la página dedicada al PROGRAMA EXCLUSIVO DE BELLEZA (Pestaña “El Programa”). Es responsabilidad del miembro proporcionar información personal correcta, completa y actualizada en su cuenta para poder beneficiarse de todas sus ventajas. En caso contrario, PARFUMS CHRISTIAN DIOR no podrá ser considerada responsable de la no percepción de una ventaja por parte del miembro.

3. FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA

Los detalles de las ventajas del Programa y el historial de fidelidad de los miembros están disponibles en el sitio web del PROGRAMA EXCLUSIVO DE BELLEZA. 3.1 LOS ESTATUS El Programa tiene 4 niveles, denominados estatus. Cada miembro pertenece a uno de los 4 estatus según el número de compras realizadas y el importe total gastado durante los últimos 12 meses en los puntos de venta PARFUMS CHRISTIAN DIOR y en Dior.com. Las compras que se tienen en cuenta son las realizadas en días distintos. Así, varias compras realizadas el mismo día contaran como una sola compra. Los miembros acceden a los diferentes estatus de la siguiente manera: - Estatus Pearl: se refiere a los miembros del Programa que no han realizado ninguna compra y a los que han realizado una o más compras por un importe total inferior a 500€ euros en los últimos 12 meses. - Estatus Silver: se refiere a los miembros que han realizado 2 o más compras por un importe total igual o superior a 500€ euros e inferior a 800€ euros en los últimos 12 meses. - Estatus Gold: se refiere a miembros que han realizado 3 o más compras por un importe total igual o superior a 800€ euros e inferior a 1400€ euros en los últimos 12 meses. También se refiere a los miembros que han realizado una compra igual o superior a 800€ euros en su primera compra en puntos de venta PARFUMS CHRISTIAN DIOR o en Dior.com - Estatus Platinum: se refiere a miembros que han realizado 4 o más compras por un importe total igual o superior a 1400€ euros. Al abrir una cuenta, el miembro adquiere el estatus Pearl. Una vez obtenido, el estatus y sus ventajas son válidos durante un periodo de 12 meses. Para alcanzar un nuevo estatus, deben cumplirse acumulativamente los criterios de “número de compras” e “importe total”. Al final del periodo de 12 meses, el estatus del miembro se vuelve a calcular de acuerdo con las normas establecidas anteriormente.
El miembro puede renovar su estatus si cumple las condiciones o adquirir un estatus inferior si no las cumple. Los miembros pueden pasar a un estatus superior en cualquier momento si cumplen los criterios de “numero de compras” e “importe total” correspondientes a ese estatus superior. Si esa si comienza un nuevo periodo de 12 meses con su nuevo estatus. Cada estatus da derecho a ventajas especificas: - El estatus Pearl: Miniatura de lujo gratis con la segunda compra. - Estatus Silver: - - Eventos en el punto de venta - - Servicios exclusivos de tratamiento - - Un regalo de bienvenida SILVER - Estatus Gold: - - Eventos en el punto de venta - - Servicios de tratamiento premium - Regalo de bienvenida GOLD - Regalo de cumpleaños GOLD - Estatus Platinum: - Invitaciones a eventos - Servicios de tratamiento premium - Regalo de bienvenida PLATINUM - Regalo de cumpleaños PLATINUM - Regalo de temporada Los privilegios de cada estatus son independientes. No es posible acumular los privilegios al pasar de un estatus a otro. El miembro recibirá información por correo electrónico sobre el acceso a los regalos y los privilegios de su estatus. Una vez notificada la disponibilidad de su regalo, el miembro dispondrá de 30 días naturales para recogerlo en el punto de venta PARFUMS CHRISTIAN DIOR o solicitarlo en Dior.com según las condiciones que determine PARFUMS CHRISTIAN DIOR. Una vez transcurridos estos 30 días, PARFUMS CHRISTIAN DIOR no garantiza que el miembro pueda obtener su regalo. Las ventajas y regalos del Programa solo son válidos en los puntos de venta PARFUMS CHRISTIAN DIOR y en Dior.com. Los regalos y beneficios de cada estatus son visibles en la página del PROGRAMA DE BELLEZA EXCLUSIVO, en la pestaña "Mi estatus". Los regalos se entregan hasta agotar existencias y no son canjeables. El catálogo de regalos cambia regularmente y PARFUMS CHRISTIAN DIOR se reserva el derecho de modificar el regalo mostrado por otro de valor equivalente en función de las existencias disponibles.

4. DATOS PERSONALES

La información recopilada y tratada en el marco del Programa está reservada al uso del departamento o departamentos correspondientes de PARFUMS CHRISTIAN DIOR. De conformidad con el RGPD 2016/679 de 27 abril de 2016. Toda persona tiene derecho a acceder a sus datos personales y rectificarlos, así como a solicitar su supresión, oponerse a su tratamiento por motivos legítimos y obtener su limitación o portabilidad en la medida en que sea aplicable, dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos (DPO) Dpo_france@diormail.com Los datos personales del miembro también se tratarán durante la gestión de la cuenta de cliente. Estas operaciones podrán tratarse sobre otra base jurídica, en particular la de los intereses legítimos de PARFUMS CHRISTIAN DIOR (por ejemplo, la gestión de los estatutos del PROGRAMA EXCLUSIVO DE BELLEZA). Para obtener más información sobre sus derechos y el uso de sus datos personales, consulte nuestro aviso de privacidad en Dior.com.

5. MODIFICACIÓN / FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA

La duración de la adhesión al Programa es indefinida. El miembro puede solicitar su baja a través de Dior online: contact@dior.com o en el 01 49 53 88 88. En caso de baja (por iniciativa del miembro o de PARFUMS CHRISTIAN DIOR), se perderán todos los privilegios adquiridos. PARFUMS CHRISTIAN DIOR se reserva el derecho a modificar o suspender el Programa en cualquier momento e informará al miembro por cualquier medio adecuado. En este caso, PARFUMS CHRISTIAN DIOR no garantiza que las ventajas no utilizadas por el miembro sigan estando disponibles. PARFUMS CHRISTIAN DIOR no garantiza que un miembro que no haya abierto una comunicación del PROGRAMA EXCLUSIVO DE BELLEZA (correo electrónico), o que no haya visitado el sitio web Dior.com/ mydiorbeauty durante más de 12 meses sea informado de cualquier modificación o cancelación del Programa. Ninguna modificación o cancelación del Programa dará derecho al miembro a ningún tipo de indemnización.

6. DEVOLUCIONES

La devolución de aquellas compras realizadas con motivo del programa de fidelidad que lleven asociado la entrega de cualquier regalo, estarán condicionadas a la devolución de todos los productos incluidos aquellos artículos de cortesía (como, por ejemplo, regalos o muestras). De lo contrario, PARFUMS CHRISTIAN DIOR se reserva el derecho a no aceptar la devolución en caso de tienda física.
Respecto de las compras online, la devolución se hará mediante la entrega de un vale por el mismo importe.

7. USO FRAUDULENTO DEL PROGRAMA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE LA CUENTA

El Programa presupone que el miembro respeta las normas y se comporta de forma leal respecto de PARFUMS CHRISTIAN DIOR. En caso de incumplimiento o abuso, PARFUMS CHRISTIAN DIOR se reserva el derecho a suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta de fidelidad del miembro y las ventajas asociadas. En este caso, PARFUMS CHRISTIAN DIOR informará al miembro por cualquier medio adecuado. El miembro no tendrá derecho a ninguna compensación o indemnización, en particular en los siguientes casos: - En caso de fraude, intento de fraude o robo por parte del miembro en tienda y/o en el sitio web Dior.com y/o Dior.com/myDiorbeauty. - En caso de reventa de regalos o artículos de cortesía que le han sido otorgados por ser miembro de este Programa. - En caso de uso inapropiado o apropiación indebida del Programa - En caso de un número anormalmente elevado de transacciones de compra en el mismo día y/o durante varios días. Igualmente, se considerará incumplimiento o abuso en el caso de que el miembro devuelva los productos de las compras realizadas con intención de quedarse únicamente con los artículos de cortesía. Ante esto, PARFUMS CHRISTIAN DIOR se reserva el derecho a no aceptar la devolución, y a cancelar definitivamente la cuenta de fidelidad del miembro y las ventajas asociadas. De manera más general, en caso de incumplimiento de las disposiciones del presente Reglamento.

8. RESPONSABILIDAD 

PARFUMS CHRISTIAN DIOR no garantiza que el acceso al Programa esté disponible sin interrupción. PARFUMS CHRISTIAN DIOR no se hace responsable de esta interrupción ni de las consecuencias de un fallo en el Programa. En caso de fallo, PARFUMS CHRISTIAN DIOR hará todo lo posible por restablecer este acceso y garantizar que el miembro pueda conservar las ventajas adquiridas.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual, independientemente de su naturaleza, así como todos los elementos que figuran en el Sitio Web y/o vinculados al Programa (incluidos en particular: textos, logotipos, marcas, gráficos, imágenes, fotos, vídeos, animaciones, denominaciones y cualquier otro elemento) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de PARFUMS CHRISTIAN DIOR y le están exclusivamente reservados. En estas condiciones, nadie está autorizado a reproducir, representar, explotar, adaptar, difundir o utilizar, por cualquier medio, total o parcialmente, los derechos de propiedad intelectual, sin el consentimiento previo por escrito de PARFUMS CHRISTIAN DIOR.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE - MODIFICACIÓN – CONTROVERSIAS

El reglamento está sujeto a la legislación española y puede ser modificado en cualquier momento por PARFUMS CHRISTIAN DIOR. En ausencia de solución amistosa o de recurso a la mediación, toda controversia a la que pueda dar lugar el reglamento se someterá al tribunal competente. MEDIO AMBIENTE (1) MEDIO AMBIENTE Christian Dior como Firma responsable, es consciente de la importancia de clasificar los envases y los productos al final de su vida útil para nuestra sociedad. Por ello, le invitamos a consultar las instrucciones que le conciernen en el sitio web http://www.consignesdetri.fr